人行运城市中支围绕“三个聚焦” 提升支付服务质效

　　今年以来，人行运城市中支紧紧围绕“三个聚焦”，厚植为民情怀，主动担当作为，践行“支付为民”初心，坚持优服务、办实事、解难题，持续提升支付服务质效，让小微企业和个人支付服务更贴心、安心、暖心。

　　建机制，以解决开户诉求为导向。建立了跟踪服务、公示咨询、长效督导等9项机制。出码现场直播指导辖内银行业机构对初创企业开立的简易账户进行动态跟踪和管理，在完善尽职调查、有效防控风险的前提下，根据企业经营需求和发展阶段，灵活调整存续期内简易账户的功能和资金限额，及时满足企业正常生产经营需要。

　　优服务，以破解开户难题为主线。督促各银行业机构公示开户资料清单、开户负面清单、监督咨询电话，广泛接受社会各界监督，确保开户资料“一次告知”、银行开户“一次办好”，打通企业生产经营“最初一公里”。目前，全市所有银行业金融机构网点均实现了简易开户，简易开户的企业数量达到14724户。

　　重实效，以提升开户满意度为标尺。通过以访促改、以防代训的方式，紧抓简易开户“前沿阵地”不放松，每月以“双访”（现场走访+电话暗访）模式对银行网点开展深度暗访，并不定期开展交叉暗访。同时，安排“神秘人”进行上门暗访，以群众的需求“下订单”，以群众的身份“走流程”，以群众的体验“评好差”。目前，已对辖内所有银行网点开展了全覆盖的现场及电线轮交叉暗访及抽样回访工作，从回访结果看，企业对辖区银行机构简易开户工作的满意度达100%。

　　压责任，以降低开户费用为驱动。积极践行支付惠企利民责任担当，在去年9月末全面实施减费让利政策的基础上，督导辖内各银行业机构完成了服务降费、价格公示、政策宣传、系统改造以及配套机制建立等各项减费让利工作，全面助力小微企业和个体工商户“轻装上阵”。目前，辖内符合减费让利条件的市场主体11.9万户，惠及市场主体11.9万户，占比100%，让利金额1593.73万元，相关指标均在全省排名前列。

　　广宣传，以传导降费政策为抓手。不断拓展宣传渠道，丰富宣传方式，联合各银行业金融机构3次赴辖内小微企业孵化基地进行宣讲，实现“点对点”精准推送。利用新媒体平台、微信公众号、抖音平台宣传400余次，宣传覆盖面达50万人次，同时组织开展了减费让利微视频宣传竞赛活动。

　　强监督，以落实降费政策为前提。及时掌握减费让利政策落实情况，运用“优化支付结算服务暗访督查工作汇总分析”程序，对减费让利等数据实现了分类汇总和精准分析。对存在减费让利政策公示不到位、宣传不到位、落实不到位的问题机构，进行定期通报、逐一约谈、立查立改，确保问题不反弹，目前已对6家政策公示不到位的机构进行了通报，对2家政策落实不到位的机构进行了约谈。

　　讲政治，以满足服务需求为重心。坚持“支付为民”初心，将此项工作纳入“我为群众办实事”实践活动清单，按照“支付无障碍、服务有温度、鸿沟变红利”目标要求，多次召开专题党委会、专题座谈，通过跟踪问效等方式，严格督促金融机构回应特殊群体支付需求。

　　强基础，以提升服务水平为使命。着力优化银行网点“小窗口”，满足特殊群体“大需求”，在辖区银行示范网点设立敬老服务窗口658个，开辟特殊群体专用等候区域106个，并配有老花镜、轮椅、便民药箱等便老服务设施，设置了400余个适宜老年人阅读和理解的大字体宣传栏，切实提升了老年人支付服务的满意度、获得感、幸福感。

　　树标杆，以提供服务便利为基础。指导工行运城分行在商超试点开通了老年人和视障人士专用收银通道，老年人和视障人士通过手机Pay即可在锁屏情况下快捷唤起银联手机闪付。

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